PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR UNA QUEJA: DENEGACIÓN DE SERVICIOS Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

SI USTED CREE QUE ESTA OFICINA LE HA NEGADO AYUDA LEGAL INDEBIDAMENTE, O SI USTED NO ESTÁ SATISFECHO CON LA FORMA EN QUE LA AYUDA FUE BRINDADA O CON LA CALIDAD DE LA AYUDA, USTED TIENE EL DERECHO DE PRESENTAR UNA QUEJA USANDO NUESTRO PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR  QUEJAS DE LOS CLIENTES.

PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR UNA QUEJA

PRIMER PASO:

Usted debe presentar su queja, por escrito, ante el Director de Litigios y Abogacía de los Servicios Legales. El nombre del Director de Litigios y Abogacía se encuentra al final de este aviso.

SEGUNDO PASO:

Si usted y el Director de Litigios y Abogacía no pueden resolver la queja, el siguiente paso es  apelar por escrito, ante el Director Ejecutivo de los Servicios Legales. El nombre del Director Ejecutivo se encuentra al final de este aviso. El Director Ejecutivo investigará su queja, o asignará a alguien para que la investigue.

TERCER PASO:

Si usted no puede resolver su queja con el Director de Litigios y Abogacía y el Director Ejecutivo, el paso siguiente es apelar, por escrito, ante el  Presidente de las Mesa Directiva de los Servicios Legales de Nebraska. El Presidente enviará su queja  al Comité de Quejas de la Mesa Directiva. El nombre del Presidente se encuentra al final de este aviso.  Es posible que se tenga que renunciar al privilegio de confidencialidad de la información entre abogado y cliente como resultado de este proceso, ya que al investigar la calidad de la representación se pueden incluir asuntos relacionados con los méritos del caso.  Usted puede estar acompañado(a) o representado(a) por otra persona de su preferencia en cualquier nivel del procedimiento para presentar una queja. Si usted está acompañado(a) por otra persona, usted estará renunciando al privilegio de confidencialidad entre abogado y cliente con respecto a toda la información compartida dentro del procedimiento para presentar una queja. Si usted llega a necesitar ayuda en el procedimiento, el Director Ejecutivo o el Director de Litigios y Abogacía podrían ayudarle.

Director Ejecutivo                                Director de Litigios y Abogacía

David Pantos                                         Jennifer Gaughn

Director Ejecutivo                                   Director de Litigios y Abogacía

Legal Aid of Nebraska                            Legal Aid of Nebraska

1904 Farnam Street, Ste. 500               1904 Farnam Street, Ste. 500

Omaha, NE 68102-1969                         Omaha, NE 68102-1969

            Mesa Directiva

            Matt Dunning, Presidente

            Mesa Directiva

            Legal Aid of Nebraska  

            1904 Farnam Street, Ste. 500

            Omaha, NE 68102-1969

Los Servicios Legales de Nebraska

PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR UNA QUEJA

Por favor marque la casilla que se aplica a su situación.

                        Razón para la queja

                        (  ) La negación del servicio

                        (  ) La calidad del servicio

Su nombre:___________________________________________________

La fecha de la solicitud del servicio:_________________________________

Su dirección:_________________________________________________

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Número de teléfono:___________________________________________

El mejor horario para contactarlo:_            ____________________________

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La Descripción de los servicios solicitados:

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Su queja:

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Indique su solicitud en este momento:

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(PUEDE INCLUIR MÁS PÁGINAS SI ES NECESARIO)  

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Firma                                                             Fecha